Госорганы запретили monobank использовать слова «человечный» и «самый удобный»

Перевести сайт на Украинский

От monobank потребовали убрать слово «человечная» в отношении их службы поддержки и «самое удобное» – из описания к приложению. Попросили привести в доказательство этих характеристик соответствующее исследование

Один из госорганов потребовал от monobank обосновать, почему те называют свое приложение «самым удобным», а также указал, что, называя свою службу поддержки «человечной», банк дискредитирует других участников рынка.

О такой претензии рассказал сооснователь monobank Олег Гороховский. При этом банкир решил не указывать, откуда именно пришло такое требование, чтобы «не портить с этим госорганом отношений». Он лишь заметил, что это не Антимонопольный комитет.

Скорее всего, речь идет о Нацбанке или Госпродпотребслужбе.

В самом сообщении от контролеров отмечается, что в своей рекламе банк указывает, что они «вложили весь свой опыт в то, чтобы сделать самое удобное мобильное приложение». А это значит, отмечается в письме, что финучреждение должно указать, каким исследованием его мобильное приложение признано «самым удобным».

То есть предоставить клиенту фамилию, имя, отчество или наименование лица, выполнившего исследование, дату его проведения, информацию о наименовании издания, где опубликованы соответствующие результаты (при наличии).

Без таких сведений утверждение «удобное мобильное приложение» будет считаться неполным или искаженным. Следовательно, при отсутствии проведения соответствующего исследования monobank не может использовать такую информацию, поскольку она «вводит или может ввести клиента в заблуждение относительно принятия решения об установке этого мобильного приложения».

Помимо этого, вопросы у проверяющих вызвало и обозначение «человечная» по отношению к службе поддержки необанка.

Такой характеристикой, по мнению госоргана, банк сравнивает собственную службу поддержки с соответствующими службами других финучреждений-конкурентов, которые, по мнению monobank, не соответствуют такой характеристике.

Такая характеристика является «собственным мнением monobank и не может применяться во время информирования клиента о деятельности банка в сфере банковских услуг и/или об отдельной его услуге без указания соответствующего исследования, которым подтверждается такое мнение», указывается в письме-претензии.

Источник: ubr.ua

Сео продвижение Одесса